一、
崗位職責 1、嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度,負責本轄區(qū)內(nèi)各項費用的收取工作;
2、熟悉本轄區(qū)房屋的平面布置和房屋的結(jié)構(gòu)及物業(yè)管理代收代繳費用的收取標準和計算方法,所收費用及時準確,不漏收;
3、熟練掌握本轄區(qū)收費所使用的票據(jù)及各種記賬原則和方法,建立、健全各種賬目,做到賬目清晰,帳表相符,準確無誤;
4、定期走訪住戶,向業(yè)主宣傳小區(qū)的各項規(guī)章制度,加強小區(qū)業(yè)主與項目部的融洽關(guān)系,配合公安部門、居委會、街道辦事處做好小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)、安全防范及其它工作。
5、負責客戶投訴的接待、跟蹤、統(tǒng)計、回訪等工作。
二、形象禮儀標準 1、著裝
著裝標準:著裝整潔、標準,不得敞衣口、卷衣袖、挽褲腿;上衣紐扣系至領(lǐng)口第二個紐扣;行政類人員男性襯衣下擺不得外露,要搭配黑色或棕色皮鞋;未經(jīng)允許,著工裝時不準私自佩戴帽子、圍巾等其它飾物;
搭配要求:上班時間,所有員工按配置標準著裝;
配飾要求:不得化濃妝,不得佩戴夸張飾品。
活動著裝:參加總公司會議、活動時,需按標準要求著裝。
2、日常行為禮儀
(1)站姿:抬頭、目視前方,挺胸直腰,肩平,雙手交叉放在體前,收腹,雙腿并攏直立,腳尖分呈V字型,身體重心放到兩腳中間。男士也可兩腳分開,比肩略窄,雙手合起,放在腹前或背后。
(2)坐姿:入座要輕且穩(wěn),坐在椅上,應(yīng)至少坐滿椅子的2/3,上身應(yīng)正直而稍向前傾,頭平正,兩手交疊放在自己腿上,男性可雙膝自然分開與肩同寬,女性則應(yīng)雙膝并攏。如果長時間端坐,可將兩腿交叉重疊,但要注意將腿向回收。
(3)走姿:抬頭肩部放正,雙目平視前方,收腹挺胸,保持身體重心平穩(wěn),步幅適度,速度均勻,協(xié)調(diào)好平衡性。
(4)蹲姿:一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,彎下膝蓋合并起來,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下,上身保持直線。
(5)指引手勢:五指并攏伸直,掌心不可凹陷。掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸。眼望目標指引方向,同時應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標。
(6)遇見業(yè)主主動打招呼,微笑致意。
(7)常用的文明服務(wù)用語
“請……”
“謝謝”
“不客氣”
“請問有什么可以幫到您?”
“您看,這樣可以嗎?”
“對不起,我沒聽清楚,請再說一次可以嗎?”