一、
崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域/項(xiàng)目的維修工作,熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類、分布,掌握各類線路的分布、走向、位置以及其維修保養(yǎng)的方法;
2、熟練使用一應(yīng)智能系統(tǒng),對(duì)物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)常巡視,發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施有損壞、隱患或其他異常情況,應(yīng)及時(shí)給予維修,保證公共配套設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行;
3、積極為客戶(提供工作范圍之內(nèi)的)便民服務(wù),接到客戶報(bào)修,應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),排除故障。確有困難應(yīng)立即與負(fù)責(zé)人聯(lián)系;
4、設(shè)備在維護(hù)保養(yǎng)前通知客戶,配合相關(guān)部門做好其維護(hù)保養(yǎng)工作,并按時(shí)做好記錄;
5、確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)正常用水與污水排放,一旦發(fā)現(xiàn)漏、堵應(yīng)及時(shí)搶修;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電,發(fā)現(xiàn)重要電氣設(shè)備故障時(shí),應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào),組織人員搶修,分析事故原因,做好記錄,提出建議。
7、提出采購(gòu)日常維修材料及配件的申請(qǐng)。
8、妥善保管器材和工具,不得外借。
9、努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn),提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平;
10、團(tuán)結(jié)協(xié)作、苦干、巧干,積極提出合理化建議。
二、形象禮儀標(biāo)準(zhǔn) 1、著裝
著裝標(biāo)準(zhǔn):著裝整潔、標(biāo)準(zhǔn),不得敞衣口、卷衣袖、挽褲腿;上衣紐扣系至領(lǐng)口第二個(gè)紐扣;未經(jīng)允許,著工裝時(shí)不準(zhǔn)私自佩戴帽子、圍巾等其它飾物;
搭配要求:上班時(shí)間,所有員工按配置標(biāo)準(zhǔn)著裝;
活動(dòng)著裝:參加總公司會(huì)議、活動(dòng)時(shí),需按標(biāo)準(zhǔn)要求著裝。
2、日常行為禮儀
(1)走姿:抬頭肩部放正,雙目平視前方,收腹挺胸,保持身體重心平穩(wěn),步幅適度,速度均勻,協(xié)調(diào)好平衡性。
(2)指引手勢(shì):五指并攏伸直,掌心不可凹陷。掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸。眼望目標(biāo)指引方向,同時(shí)應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。
(3)遇到業(yè)主要主動(dòng)打招呼,微笑致意。
(4)常用的文明服務(wù)用語(yǔ):
“請(qǐng)……”
“謝謝”
“不客氣”
“請(qǐng)問有什么可以幫到您?”
“您看,這樣可以嗎?”
“對(duì)不起,我沒聽清楚,請(qǐng)?jiān)僬f一次可以嗎?”
三、
崗位應(yīng)急預(yù)案 (一)電梯困人應(yīng)急預(yù)案1、接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi),應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),并立即通知專業(yè)維保人員,同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。
2、維修人員接報(bào)后應(yīng)迅速了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層,同時(shí)會(huì)同保安人員,展開救援。如無法完成救援任務(wù),立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并聯(lián)系維保單位前往解救。
3、領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后,立即親自到場(chǎng)安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待救援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí),要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無謂的行動(dòng),以免使故障擴(kuò)大,發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中,現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人,要不斷與被困人員對(duì)話,及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況。
4、若電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了,應(yīng)視情況向公安或消防部門求助(應(yīng)說明求助原因和情況)。
5、在解救過程中,若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng),以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
6、被困者救出后,值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即向他們表示慰問,并了解他們的身體狀況和需要。
7、被困者救出后,應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因,修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。
8、維修工應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。
9. 填寫《緊急預(yù)案啟動(dòng)/執(zhí)行記錄單》。
(二)小區(qū)內(nèi)停水應(yīng)急預(yù)案 ●市政管網(wǎng)計(jì)劃停水:
1、當(dāng)接到停水通知后,立即通過一應(yīng)生活客戶端、粘貼告示等方式,告知業(yè)主、使用人停水信息,告之內(nèi)容包括:實(shí)施停水的單位、停水的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供水時(shí)間等;
2、提請(qǐng)業(yè)主、使用人提前儲(chǔ)備用水;
3、如果停水時(shí)間太長(zhǎng),聯(lián)系自來水公司送水。
●小區(qū)內(nèi)故障停水:
1、接到停水信息后,工程維修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看,同時(shí)與自來水公司聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因;
2、停水原因查明后,立即組織人員搶修;
3、如維修時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告,告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人,告之內(nèi)容包括:停水原因、范圍、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間等;
4、若停水時(shí)間太長(zhǎng),聯(lián)系自來水公司送水;
5、填寫《緊急預(yù)案啟動(dòng)/執(zhí)行記錄單》。
●小區(qū)跑水、管道漏水:
1、接到跑水、管道漏水信息后,立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看,了解跑水、管道漏水原因,視情況通知供水公司維修;
2、關(guān)閉所在樓宇、公共部位水管管道控制閥門,立即組織人員搶修;
3、如維修時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告,告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人,告之內(nèi)容包括:停水原因、范圍、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間等;
4、若停水時(shí)間太長(zhǎng),聯(lián)系自來水公司送水;
5、填寫《緊急預(yù)案啟動(dòng)/執(zhí)行記錄單》。
●小區(qū)住戶自有部位跑水、管道漏水:
1、接到跑水、管道漏水報(bào)修后,立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看,了解跑水、管道漏水原因;
2、關(guān)閉所在樓層管道井供水管道控制閥門,聯(lián)系住戶及相鄰住戶查看損失情況;
3、做好維修記錄。
(三)小區(qū)內(nèi)停電應(yīng)急預(yù)案: ●市政管網(wǎng)計(jì)劃停電:
1、在收到供電部門發(fā)布的停電通知后,應(yīng)在停電前及時(shí)通過一應(yīng)生活客戶端發(fā)布消息,或在顯著位置張貼通告,告知停電相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人,告知內(nèi)容包括:實(shí)施停電的單位、停電的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供電時(shí)間等,并提請(qǐng)業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器;
2、共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員準(zhǔn)備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù),并在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施的電源;
3、停電前提前停止電梯運(yùn)行,并提請(qǐng)業(yè)主、使用人暫時(shí)不要使用電梯;
4、停電期間加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護(hù),維護(hù)小區(qū)公共秩序;
5、電力恢復(fù)后,檢查建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。
●小區(qū)內(nèi)故障停電:1、接到停電信息后,立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看,同時(shí)與供電單位聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因;
2、電梯維護(hù)員及時(shí)查看電梯內(nèi)是否困人,如有,依照電梯困人應(yīng)急預(yù)案處置;
3、停電原因查明后,立即組織人員搶修;
4、通知秩序維護(hù)人員加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏和各出入口的控制;
5、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源開關(guān);
6、如搶修時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告,告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人,告之內(nèi)容包括:停電原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等;
7、供電恢復(fù)后立即開啟相關(guān)設(shè)備,并檢查共用電器設(shè)備是否正常運(yùn)行;
8、事后查明有關(guān)停水原因,填寫《緊急預(yù)案啟動(dòng)/執(zhí)行記錄單》。
(四)小區(qū)內(nèi)停氣及燃?xì)庑孤┦鹿蕬?yīng)急預(yù)案 ●市政管網(wǎng)計(jì)劃停氣:
1、在收到供氣部門發(fā)布的停氣通知后,應(yīng)通過一應(yīng)生活客戶端發(fā)布通知,或在顯著位置張貼通告,告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人,告知內(nèi)容包括:實(shí)施停氣的單位、停氣的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供氣時(shí)間等。并提請(qǐng)業(yè)主、使用人停氣期間關(guān)閉所有燃?xì)饩撸?br />2、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電,共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施設(shè)備的檢查,避免超負(fù)荷;
3、供氣恢復(fù)后,加強(qiáng)小區(qū)的巡查,如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤杆訇P(guān)閉相應(yīng)氣閥并進(jìn)行處理。
●小區(qū)內(nèi)故障及燃?xì)庑孤锻猓?br />1、接到停氣及燃?xì)庑孤缎畔⒑?,立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看,設(shè)置警戒區(qū)域,疏散相關(guān)人員,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。同時(shí)與燃?xì)夤韭?lián)系,將停氣故障或燃?xì)庑孤妒鹿是闆r詳細(xì)予以說明;
2、燃?xì)夤镜綀?chǎng)將停氣或泄漏原因查明后,共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員協(xié)助燃?xì)夤窘M織搶修;
3、如維修時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告,告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人,告之內(nèi)容包括:停氣原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等;
4、供氣恢復(fù)后,加強(qiáng)建筑區(qū)劃的巡查,如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤⒓赐ㄖ細(xì)夤具M(jìn)行處理。
5、填寫《緊急預(yù)案啟動(dòng)/執(zhí)行記錄單》。